Jugándole al Broker

  En la etapa de Fidelidad del embudo de marketing, las empresas buscan que sus clientes eventuales se conviertan en clientes regulares y promotores/as de la marca. Piensa en promotores como si fueran voceros/as de la marca, que hablan con sus familiares y amistades acerca de su compra y de lo conformes que están con ella.

  Después de crear consideración y hacer que los clientes se interesen en un producto o servicio, los clientes ahora están listos para comprar. La siguiente etapa del embudo de marketing es la Conversión. La Conversión es el proceso para hacer que un cliente potencial tome una acción deseada. Esta puede ser registrarse para una consulta, o simplemente que visite la tienda. En esta publicación, nos enfocaremos en las compras en línea. Parece un proceso sencillo: alguien visita un sitio web y hace una compra, pero no siempre es tan fácil. ¿Qué pasa si tiene dificultades con el proceso de pago o se distrae y no completa la transacción? ¿O qué pasa si le interesa el producto o servicio, pero aún no sabe si es el adecuado?

  La segunda etapa del embudo de marketing es la Consideración. Durante la etapa de Consideración, una empresa busca despertar en las personas el interés por su producto o servicio. El/la cliente potencial conoce el producto y la empresa le proporciona información para acercarlo/a a la compra.

  Tienes clientes potenciales conscientes de la marca y de qué ofrece. Pero aún no están listos para comprar. ¿Qué sigue? Creas Consideración. En esta etapa del embudo de marketing, creas interés para tu producto o servicio. El cliente potencial ya conoce el producto o servicio; ahora quiere saber más. Recuerda que las estrategias de la Conciencia aún aplican en la etapa de Consideración. Por ejemplo, el marketing en redes sociales crea reconocimiento, el marketing de contenidos también. La diferencia entre la etapa de Conciencia y Consideración es el tipo de estrategia de marketing que usas. Por ejemplo, el contenido para la Consideración puede ser más detallado y persuasivo, como un estudio de caso. El anuncio se dirigirá a una audiencia distinta también: a visitantes anteriores.

  Okabashi utiliza estrategias de marketing para crear reconocimiento (Conciencia) y consideración entre los clientes potenciales. La Conciencia es la primera etapa del embudo y se refiere a cuando las personas aún no han oído hablar de la marca o no la conocen. La Consideración, en tanto, es la segunda etapa y es cuando un/a cliente conoce una marca, pero aún no está preparado/a para hacer una compra. Okabashi utiliza estrategias de marketing específicas para guiar a las y los clientes potenciales a su sitio de comercio electrónico y tratar de que, finalmente, realicen una compra.

  Las marcas utilizan estrategias de marketing para crear reconocimiento entre las y los clientes potenciales. La primera etapa del embudo de marketing es la de Conciencia. En esta etapa, las y los clientes potenciales conocen por primera vez un producto o servicio. Las personas que no   conocen la marca, no buscan sus productos o servicios. Por eso, es tarea de la empresa darse a conocer en primer lugar.

  Comentemos de la primera etapa del embudo de marketing: Conciencia. En esta etapa el cliente potencial puede no conocer el producto o servicio. Quizá tiene un problema específico que necesita resolver, como comprar un mueble nuevo. O quizá vio tu marca sin buscar un producto o servicio en particular, por ejemplo, mediante un anuncio en una red social. No obstante, encuentra la marca. La etapa de Conciencia es cuando un cliente potencial descubre el producto o servicio. Esta primera impresión cuenta.

  El embudo de marketing es un proceso para dirigir a personas que no conocen tus productos o servicios y convertirlos en clientes que pagan. En general, un objetivo principal del embudo es ayudar a la empresa a lograr sus objetivos, ya sean para beneficios, ingresos, nuevos clientes o incluso otra cosa. Todos los esfuerzos de marketing deben estar optimizados para que ayuden a lograr los objetivos de la empresa.

  Además de establecer tus objetivos, debes hacer un seguimiento de tus progresos para ver qué tan cerca estás de alcanzarlos. Si tu objetivo es terminar un libro por mes durante 12 meses, debes revisar tus avances cada tanto, para saber si podrás lograrlo. Puedes contar las páginas leídas de cada libro o crear una lista con los títulos de los libros que ya leíste y vas a leer. Las mismas prácticas se pueden aplicar para medir la efectividad de las campañas de marketing.

  Vamos a presentar dos canales más que se pueden usar para alcanzar objetivos de marketing digital: marketing en medios sociales y por correo. Ambos tienen diferentes fortalezas, por lo que son más eficaces juntos. Antes de hablar de cada canal, repasemos lo que hacen bien y cómo colaboran para crear conciencia y mantener lazos con los clientes por mucho tiempo.

  Veremos cómo las marcas usan estrategias de marketing digital para objetivos de negocio. Cuando inicias en marketing digital o e-commerce, quizá no estás a cargo de crear una estrategia de marketing digital. A menos que sea una empresa pequeña, fijar una estrategia es un esfuerzo colaborativo. Pero sí ayudarás a ejecutar la estrategia, incluso si otros la crearon. Por eso deber entender qué es una estrategia de marketing digital y cómo se desarrolla.

  En esta publicación veremos varias formas de medir el éxito en el fondo del embudo en las etapas de conversión y fidelidad. Lo más básico que puedes medir en la etapa de conversión es el número de conversiones Una conversión ocurre cuando un cliente potencial realiza la acción deseada, en este caso, cuando realiza una compra. Parece simple, ¿verdad?

  Ahora veamos las etapas de conversión y fidelidad del embudo. Estudiaremos qué pueden hacer los equipos para mejorar las ventas y asegurarse de que vuelvan. Ya sabes que la etapa de conversión, conocida como la decisión o etapa de compra, es cuando alguien hace una compra y se convierte en un cliente. No todos los que compran se convertirán. Y los clientes potenciales compran cuando ven que la solución de una empresa es mejor que la de los demás. Resulta esencial que hagan todo a su alcance para demostrar y entregar valor en esta etapa.

  Sabes que elegir bien los canales para llegar al público objetivo es una acción relevante para que los negocios ofrezcan sus productos en línea, ¿Cómo saber si las tácticas que elegiste funcionan? ¿Hay formas de mejorar las que ya tienes o debes empezar con un plan nuevo? La respuesta a todas estas preguntas es la medición.

  Exploremos el embudo de marketing con un poco más de detalle, iniciando con las etapas de conciencia y consideración. Veremos lo que los equipos pueden hacer para atraer clientes potenciales y dirigir las interacciones.

  El embudo de marketing es un método eficaz que tienen las empresas para centrar y coordinar sus esfuerzos de marketing. Para aprovecharlo al máximo y alcanzar los resultados deseados, es importante optimizar el trabajo en cada una de sus etapas, las cuales, en un modelo simple son: Conciencia, Consideración, Conversión y Fidelidad.

  El embudo de marketing, también llamado embudo de ventas o embudo de conversión, es una idea más antigua que el Internet. De hecho, los mercadólogos la usan desde hace más de 100 años. Si ha existido tanto tiempo, debe ser una herramienta poderosa.