Es fácil pensar que el marketing en una empresa es solo sobre ellos. Sobre cómo atraer clientes, aumentar las ganancias o crecer su presencia en línea. Una estrategia de marketing eficaz inicia con lo que necesitan los clientes y los puntos débiles. Estos son problemas que los clientes y los clientes potenciales quieren resolver. En lugar de preguntar “¿Cómo vendemos más productos?", las empresas exitosas quieren saber "¿Cómo ayudamos a que los clientes superen sus problemas y alcancen sus metas?" Una trata los objetivos de la empresa y la otra del recorrido del cliente.
Se define como accidente (del latín accĭdens, -entis), como un suceso no planeado y no deseado que provoca un daño, lesión u otra incidencia negativa sobre un objeto o sujeto. Para tomar esta definición, se debe entender que los daños se dividen en accidentales e intencionales (o dolosos y culposos). El accidente es la consecuencia de una negligencia al tomar en cuenta los factores de riesgo o las posibles consecuencias de una acción tomada.