Ya sabes que, antes de que ocurra una compra, cada interacción con la marca durante el recorrido del cliente se llama punto de contacto. Es importante analizar los puntos de contacto, porque cada uno de ellos revela los tipos de decisiones que las y los clientes están tomando durante su recorrido hasta comprar tu producto o servicio. Los puntos de contacto ocurren cuando un cliente interactúa con tu sitio web o app móvil. Pero también incluyen todas las interacciones que tiene el/la cliente con todos tus canales y medios antes de llegar a tu sitio web.
El panel de conocimiento de Google es una función de las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google (SERP) que muestra información de marcas y negocios en una sección separada de los resultados de búsqueda generales. Esta lectura describe los paneles de conocimiento e indica los pasos que debes seguir para configurar los detalles de tu negocio en Google.